CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Ngày cập nhật: 19/07/2026

1. Giới thiệu

vnpthcm.vn tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập website, gửi yêu cầu tư vấn hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ.

vnpthcm.vn là website bán hàng vệ tinh do ông Trần Đức Thắng – nhân viên thuộc Viễn thông Thành phố Hồ Chí Minh – phụ trách quản lý, tiếp thị và giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ VNPT trong phạm vi nhiệm vụ được giao, theo Văn bản xác nhận số 2297/VNPT.TPHCM-ĐHKD ngày 08/07/2026 của Viễn thông Thành phố Hồ Chí Minh.

Website được sử dụng để cung cấp thông tin, tiếp nhận nhu cầu, tư vấn, kiểm tra điều kiện cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng đăng ký các sản phẩm, dịch vụ VNPT tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Chính sách này giải thích những thông tin có thể được thu thập, mục đích sử dụng, phạm vi chia sẻ, thời gian lưu trữ và quyền của khách hàng đối với thông tin đã cung cấp.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng đối với thông tin được thu thập thông qua:

• Website vnpthcm.vn.
• Biểu mẫu đăng ký tư vấn trên website.
• Email, điện thoại hoặc các kênh liên hệ được công bố trên website.
• Quá trình tiếp nhận và hỗ trợ đăng ký dịch vụ phát sinh từ website.

Đối với thông tin được tiếp nhận và xử lý trực tiếp trên các hệ thống chính thức của VNPT, việc xử lý dữ liệu còn tuân theo các chính sách, điều khoản dịch vụ và quy trình bảo vệ thông tin của VNPT.

3. Thông tin về đơn vị cung cấp dịch vụ và người phụ trách website

Đơn vị cung cấp dịch vụ:

Viễn thông Thành phố Hồ Chí Minh – Chi nhánh Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

Tên viết tắt: VNPT Thành phố Hồ Chí Minh

Mã số thuế: 0300954529

Địa chỉ: 125 Hai Bà Trưng, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh

Người phụ trách website:

Họ và tên: Trần Đức Thắng

Đơn vị công tác: VNPT An Lạc – trực thuộc Viễn thông Thành phố Hồ Chí Minh

Chức vụ: Tổ trưởng DVS

Mã số nhân viên: VNPT026419

Email công việc: tdthang.hcm@vnpt.vn

Hotline tư vấn: 0813 660066

Website: https://vnpthcm.vn

4. Các loại thông tin có thể được thu thập

Tùy theo nhu cầu tư vấn và loại dịch vụ, website có thể tiếp nhận các thông tin sau:

• Họ và tên khách hàng.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ email.
• Địa chỉ cần lắp đặt hoặc sử dụng dịch vụ.
• Tên doanh nghiệp, mã số thuế và thông tin người liên hệ nếu khách hàng là tổ chức.
• Loại sản phẩm hoặc dịch vụ khách hàng quan tâm.
• Nội dung yêu cầu tư vấn.
• Thông tin cần thiết để kiểm tra hạ tầng và khả năng cung cấp dịch vụ.
• Thông tin do khách hàng chủ động cung cấp trong quá trình trao đổi hoặc đăng ký dịch vụ.

Khi khách hàng truy cập website, hệ thống cũng có thể tự động ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập, thời gian truy cập, trang đã xem và nguồn giới thiệu. Các dữ liệu này được sử dụng để duy trì hoạt động, bảo đảm an toàn và cải thiện trải nghiệm trên website.

Website không chủ động yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin không cần thiết cho mục đích tư vấn hoặc đăng ký dịch vụ.

5. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng cung cấp có thể được sử dụng cho những mục đích sau:

• Liên hệ lại theo yêu cầu của khách hàng.
• Tư vấn sản phẩm, gói cước và dịch vụ phù hợp.
• Kiểm tra hạ tầng tại địa chỉ khách hàng cung cấp.
• Xác định khả năng và điều kiện triển khai dịch vụ.
• Hỗ trợ lập hồ sơ đăng ký dịch vụ VNPT.
• Chuyển yêu cầu đến đơn vị hoặc bộ phận VNPT có trách nhiệm xử lý.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình lắp đặt, kích hoạt và sử dụng dịch vụ.
• Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản ánh hoặc khiếu nại.
• Phòng ngừa hành vi giả mạo, gian lận hoặc sử dụng website trái pháp luật.
• Phân tích và cải thiện chất lượng nội dung, biểu mẫu và trải nghiệm sử dụng website.
• Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Thông tin liên hệ chỉ được sử dụng để gửi nội dung quảng cáo, khuyến mại hoặc chăm sóc tiếp thị khi có căn cứ phù hợp và trong phạm vi pháp luật cho phép.

6. Căn cứ và sự đồng ý của khách hàng

Khi chủ động gửi biểu mẫu, gọi điện, gửi email hoặc cung cấp thông tin qua các kênh liên hệ trên website, khách hàng xác nhận rằng:

• Thông tin cung cấp là chính xác và thuộc quyền cung cấp của khách hàng.
• Khách hàng đã đọc chính sách bảo mật này.
• Khách hàng đồng ý cho phép sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để tư vấn, kiểm tra hạ tầng và hỗ trợ đăng ký dịch vụ.

Khách hàng có quyền không cung cấp thông tin. Tuy nhiên, trong trường hợp thiếu các thông tin cần thiết, website có thể chưa đủ cơ sở để liên hệ, kiểm tra hạ tầng hoặc xử lý yêu cầu đăng ký dịch vụ.

7. Phạm vi tiếp nhận và chia sẻ thông tin

Thông tin khách hàng có thể được chuyển đến các cá nhân hoặc đơn vị sau trong phạm vi cần thiết:

• Người phụ trách tiếp nhận yêu cầu trên vnpthcm.vn.
• Các đơn vị, phòng ban hoặc nhân sự thuộc VNPT có trách nhiệm tư vấn, kiểm tra hạ tầng, lập hồ sơ, lắp đặt hoặc hỗ trợ dịch vụ.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật hỗ trợ vận hành website, nếu cần thiết và trong phạm vi phù hợp.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• Các bên khác khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc pháp luật cho phép.

vnpthcm.vn không bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba không liên quan nhằm thu lợi thương mại.

Thông tin chỉ được chuyển giao trong phạm vi cần thiết để xử lý đúng yêu cầu của khách hàng.

8. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để:

• Liên hệ và xử lý yêu cầu tư vấn.
• Hoàn thành việc đăng ký hoặc triển khai dịch vụ.
• Hỗ trợ khách hàng sau đăng ký.
• Giải quyết phản ánh, khiếu nại hoặc tranh chấp.
• Thực hiện nghĩa vụ lưu trữ theo quy định pháp luật và quy trình của đơn vị cung cấp dịch vụ.

Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích đã thu thập và không còn nghĩa vụ lưu trữ, thông tin sẽ được xóa, hủy hoặc xử lý theo quy trình phù hợp.

9. Cookie và công cụ đo lường

vnpthcm.vn có thể sử dụng cookie và các công cụ đo lường để:

• Duy trì hoạt động của website.
• Ghi nhớ một số lựa chọn của người truy cập.
• Thống kê lượt truy cập và hiệu quả nội dung.
• Đo lường hiệu quả hoạt động quảng cáo.
• Phát hiện lỗi kỹ thuật và cải thiện trải nghiệm sử dụng.

Một số cookie có thể được cung cấp bởi các nền tảng hỗ trợ đo lường hoặc quảng cáo, chẳng hạn như Google.

Khách hàng có thể quản lý hoặc tắt cookie trong phần cài đặt của trình duyệt. Việc tắt một số cookie có thể làm ảnh hưởng đến chức năng hoặc trải nghiệm sử dụng website.

Thông tin về cách Google sử dụng dữ liệu có thể được tham khảo tại: https://policies.google.com/technologies/partner-sites

10. Biện pháp bảo vệ thông tin

vnpthcm.vn áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ mất mát, truy cập, sử dụng, thay đổi hoặc tiết lộ thông tin trái phép.

Các biện pháp có thể bao gồm:

• Sử dụng kết nối HTTPS cho website.
• Giới hạn người được phép tiếp cận thông tin.
• Quản lý tài khoản và quyền truy cập.
• Cập nhật và rà soát hệ thống website.
• Chỉ chuyển thông tin đến bộ phận cần thiết để xử lý yêu cầu.
• Không công khai thông tin khách hàng trên website khi chưa được phép.

Không có phương thức truyền hoặc lưu trữ dữ liệu trên Internet nào bảo đảm an toàn tuyệt đối. Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường liên quan đến thông tin đã cung cấp, khách hàng nên liên hệ ngay với người phụ trách website để được kiểm tra và hỗ trợ.

11. Quyền của khách hàng

Theo quy định pháp luật và trong phạm vi áp dụng, khách hàng có thể:

• Được biết về việc thông tin cá nhân của mình được xử lý.
• Đồng ý hoặc không đồng ý với việc xử lý thông tin.
• Yêu cầu xem, kiểm tra hoặc xác nhận thông tin đã cung cấp.
• Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác.
• Rút lại sự đồng ý trong phạm vi pháp luật cho phép.
• Yêu cầu hạn chế hoặc phản đối một số hoạt động xử lý.
• Yêu cầu xóa thông tin khi không còn cần thiết, trừ trường hợp phải tiếp tục lưu trữ theo quy định.
• Gửi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu giải quyết khi cho rằng thông tin bị sử dụng không đúng mục đích.

Việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm tiếp nhận yêu cầu.

Để thực hiện quyền của mình, khách hàng cần cung cấp đủ thông tin để xác minh danh tính và xác định đúng dữ liệu liên quan. Yêu cầu sẽ được xem xét và xử lý trong thời hạn phù hợp với tính chất yêu cầu và quy định hiện hành.

12. Thông tin của trẻ em và người cần được bảo vệ đặc biệt

Website không chủ động hướng đến việc thu thập thông tin cá nhân của trẻ em.

Trường hợp người chưa thành niên cần đăng ký dịch vụ, việc cung cấp và xử lý thông tin phải được thực hiện bởi cha, mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp theo quy định.

Nếu phát hiện thông tin của trẻ em được cung cấp không phù hợp, cha, mẹ hoặc người giám hộ có thể liên hệ để yêu cầu kiểm tra và xử lý.

13. Liên kết đến website hoặc nền tảng khác

vnpthcm.vn có thể chứa liên kết đến website, ứng dụng hoặc nền tảng của VNPT và các bên liên quan.

Khi truy cập sang một website hoặc nền tảng khác, chính sách bảo mật của đơn vị vận hành nền tảng đó sẽ được áp dụng. Khách hàng nên đọc chính sách bảo mật tương ứng trước khi cung cấp thông tin.

14. Cập nhật chính sách

Chính sách bảo mật có thể được điều chỉnh để phù hợp với:

• Thay đổi trong hoạt động của website.
• Thay đổi về sản phẩm, dịch vụ và quy trình tiếp nhận khách hàng.
• Yêu cầu của VNPT.
• Quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng công khai tại trang này và ghi rõ ngày cập nhật. Đối với thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của khách hàng, website sẽ áp dụng hình thức thông báo phù hợp.

15. Thông tin liên hệ

Nếu có câu hỏi, phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân, khách hàng có thể liên hệ:

Người phụ trách: Trần Đức Thắng – Tổ trưởng DVS

Đơn vị: VNPT An Lạc – trực thuộc Viễn thông Thành phố Hồ Chí Minh

Email công việc: tdthang.hcm@vnpt.vn

Hotline tư vấn: 0813 660066

Tổng đài chăm sóc khách hàng VNPT: 18001091

Tổng đài báo hỏng – hỗ trợ kỹ thuật: 18001166

Địa chỉ đơn vị cung cấp dịch vụ: 125 Hai Bà Trưng, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh

Website: https://vnpthcm.vn

16. Cam kết minh bạch

vnpthcm.vn chỉ tiếp nhận và sử dụng thông tin khách hàng nhằm phục vụ hoạt động tư vấn, kiểm tra hạ tầng, hỗ trợ đăng ký và chăm sóc dịch vụ VNPT theo nhu cầu của khách hàng.

Website không mạo danh cổng thông tin duy nhất của VNPT. Đây là kênh thông tin và bán hàng vệ tinh do ông Trần Đức Thắng phụ trách trong phạm vi nhiệm vụ được giao, theo Văn bản xác nhận số 2297/VNPT.TPHCM-ĐHKD ngày 08/07/2026 của Viễn thông Thành phố Hồ Chí Minh.

Nội dung trên được xây dựng phù hợp với thông tin đang công khai tại trang Giới thiệu của vnpthcm.vn và tham chiếu các nguyên tắc của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15. Trước khi đăng, anh nên xác nhận lại địa chỉ “125 Hai Bà Trưng, Phường Sài Gòn” là địa chỉ pháp lý đang sử dụng thống nhất trên giấy phép và các trang khác.