VNPT TP.HCM luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho quý khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi có những trường hợp không mong muốn xảy ra. Vì vậy, chúng tôi áp dụng Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm rõ ràng, minh bạch để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của VNPT tại TP.HCM.

I. Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm & Dịch Vụ

Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi trả sản phẩm và dịch vụ trong các trường hợp cụ thể sau, nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của quý khách.

1. Yêu cầu đối với sản phẩm/dịch vụ đổi trả

Để việc đổi trả diễn ra thuận lợi, sản phẩm/dịch vụ của quý khách cần đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm giao sai:

  • Sản phẩm (như SIM, thiết bị) bị giao sai về số lượng so với đơn đặt hàng.
  • Sai số thuê bao, sai loại dịch vụ hoặc gói cước không đúng theo hợp đồng đã ký kết.

Sản phẩm/dịch vụ lỗi do nhà sản xuất hoặc VNPT:

  • Đối với SIM: SIM bị lỗi kỹ thuật, lỗi thiết kế, hoặc không thể kích hoạt/sử dụng được ngay tại thời điểm nhận hàng.
  • Đối với các dịch vụ khác (Internet, MyTV…): Dịch vụ không đúng cam kết kỹ thuật hoặc không thể sử dụng được do lỗi từ hệ thống VNPT tại thời điểm nghiệm thu/kích hoạt ban đầu.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

Quý khách vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm hoặc kích hoạt dịch vụ thành công.

3. Cách xác định thời điểm yêu cầu đổi trả

  • Qua bưu điện/chuyển phát: Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được tính theo dấu biên nhận của bưu điện hoặc đơn vị chuyển phát.
  • Tại điểm giao dịch VNPT: Thời điểm yêu cầu đổi trả được tính từ khi nhân viên VNPT TP.HCM tiếp nhận sản phẩm/yêu cầu của quý khách tại điểm giao dịch.

4. Chi phí đổi trả

  • Đối với lỗi do VNPT hoặc nhà sản xuất: Nếu sản phẩm (ví dụ: SIM) bị hỏng do lỗi kỹ thuật, lỗi thiết kế, hoặc không sử dụng được ngay tại thời điểm giao nhận, quý khách sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc điều chỉnh dịch vụ mà không phát sinh thêm chi phí. Vui lòng đến điểm giao dịch VNPT gần nhất để được hỗ trợ nhanh chóng.
  • Đối với sản phẩm bị giao sai: Trong trường hợp sản phẩm bị giao sai về số lượng hoặc không đúng số thuê bao/dịch vụ theo đơn đặt hàng, VNPT TP.HCM sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn chi phí để thực hiện việc đổi trả và cung cấp đúng sản phẩm/dịch vụ cho quý khách.

II. Chính Sách Hoàn Tiền

Trường hợp quý khách đã thực hiện thanh toán cho sản phẩm hoặc dịch vụ, nhưng sau khi kiểm tra và đối chiếu nhận thấy dịch vụ không đúng như cam kết trong hợp đồng hoặc có sự sai lệch nghiêm trọng, đồng thời nhân viên của VNPT không thể khăc phục được cho khách hàng. Quý khách vui lòng thông báo ngay cho nhân viên hỗ trợ của VNPT TP.HCM.

Chúng tôi sẽ tiến hành xác minh thông tin và thực hiện quy trình hoàn tiền theo đúng quy định, đảm bảo quyền lợi tài chính của quý khách được bảo vệ.

Liên hệ hỗ trợ:

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Tổng đài báo hỏng dịch vụ: 1800 1166 (Miễn phí cuộc gọi)
  • Tổng đài hỗ trợ dịch vụ doanh nghiệp: 1800 1260 (Miễn phí cuộc gọi)
  • Email hỗ trợ kỹ thuật: support@vnpt.vn
  • Hoặc truy cập trang liên hệ trực tuyến của chúng tôi: https://vnpthcm.vn/dang-ky-lien-he/